Каждый человек ежедневно сталкивается с ситуацией делового общения. Казалось бы, что ведение деловых переговоров – задача людей, находящихся на руководящих должностях или возглавляющих компании. Однако это заблуждение. Деловое общение (ведение переговоров) – это диалог, в ходе которого осуществляется обмен информацией для достижения определенного результата. Такое общение, как правило, происходит всегда в рамках определенной тематики. Так, например, обращение к кому-то с просьбой, заданием, предложением – все это элементы делового общения. Главная его цель – достижение определенной цели, результата, а в некоторых случаях - манипулирование людьми. Именно поэтому в ходе ведение переговоров (диалога) учитываются личностные качества собеседника, его настроение, характер, с помощью которых и осуществляется скрытое манипулирование человеком.

Одна из форм ведения переговоров – дискуссия. Дискуссионная техника переговоров подразумевает обсуждение какого-либо спорного вопроса. Как и в полемике, главной характеристикой этого вида общения является аргументированность. Однако стоит помнить, что полемика не стремится к результату, объединяющему партнеров, а дискуссия, напротив, старается утвердить позицию одной из сторон. Полемического поворота событий в переговорах стоит остерегаться.

Тому, как вести переговоры, сегодня посвящено немало книг и тренингов.

Поскольку любая спорная проблема вызывает эмоциональный подъем, в ходе дискуссии необходимо соблюдать правила делового этикета. Успешное проведение переговоров невозможно без делового этикета. К сожалению, не все собеседники и переговорщики достаточно хорошо понимают это.

Лучший способ узнать все тонкости проведения переговоров – курсов по тематике «Как вести переговоры», «Деловой этикет», «Манипулирование людьми» и многие подобные.

В ходе этих занятий рассматриваются:

– современные техники деловых переговоров,
– принципы невербального общения (жесты, походка, некоторые стандартные действия),
– форма высказываний при приеме партнеров (обращение, знакомство, визитные карточки, сувениры и т.д.),
– манеры поведения,
– дресс-код,
– речевой этикет,
– правила ведения переговоров - деловой беседы в соответствующих местах.

Манипулированию людьми уделяется целый блок занятий: здесь и тактики влияния с использованием личностных качеств собеседника, и приемы превращения целей оппонента в свои собственные, и манипулирование через «безвыходность» положения. Также внимание уделяется тому, как вести переговоры, если оппонент пытается воздействовать на Вашу психику и Ваше решение. Все приемы манипулирования и правила делового этикета рассматриваются на примере конкретных ситуаций и диалогов. На настоящий момент Москва предлагает курсы по проведению переговоров и манипуляции людьми в различных сферах деятельности (коммерческой, политической, социальной и пр.).

Особый тип ведения переговоров – деловая беседа. Этот вид общения строится иначе, чем сухой диалог партнеров на сугубо деловую тематику. В ходе деловой беседы раскрываются способности налаживания межличностного контакта. Здесь нет места полемике с ее стремлением доказать истинность одной из точек зрения, так как полемика может привести даже к разрыву деловых отношений. Беседа, как и дискуссия, стремится найти единое верное решение, прийти к согласию. Техники переговоров, используемые в данном виде общения, способствуют совместному поиску и разработке идей. Как и в деловых переговорах, ход беседы, позиции, возможные ответы и вопросы собеседника, а так же Ваша реакция на них должны быть обдуманы заранее. Если здесь и есть место манипулированию людьми, то только очень тонкому и искусному. Проведение переговоров в форме деловой беседы – наилучший способ убедить собеседника в принятии правильного решения.

Сегодня многие компании направляют сотрудников, которым приходится проводить деловые переговоры, на курсы по соответствующей тематике. Здесь рассказывается о самых современных техниках переговоров, о приемах, используемых в различной обстановке. Также проходит тщательное обучение тому, как вести переговоры с помощью различных форм общения. Москва – одно из тех мест, где популярность курсов по тематике ведения переговоров крайне высока.