В условиях жесткой конкуренции на рынке продаж, для многих компаний продвижение услуг и товаров является высокозатратной составляющей бизнеса. Среди различных методов маркетинговых коммуникаций, телефонные продажи и Интернет продажи являются приоритетными направлением продвижения услуг и продажи товаров. В связи с этим, интерес к семинарам и тренингам по теме телемаркетинг и интернет маркетинг, продажи онлайн и телефонные продажи постоянно увеличивается. А Санкт-Петербург - становится оптимальным местом проведения подобных мероприятий.

Занятия будут полезны сотрудникам, которые в ходе своей профессиональной деятельности стремятся:

• освоить новые способы продвижения услуг и продажи товаров,
• увеличить продажи,
• оптимизировать услуги call центра (колл центра),
• овладеть техникой общения по телефону,
• эффективно использовать холодные звонки и т.п.

Использование Всемирной Сети в маркетинге (Интернет маркетинг) имеет свои особенности и дает новые преимущества в продвижении услуг и организации дистанционных продаж через Интернет. Благодаря семинарам и тренингам (место проведения - Санкт-Петербург) слушатели приобретают ценный опыт работы в области Интернет маркетинга, а также новые практические навыки продаж онлайн.

Интернет продажи работают по принципу «холодных» продаж - товары и услуги реализуются без прямого контакта с покупателем. Для правильной организации продаж через Интернет необходимо рассматривать продажи как процесс. Процесс дистанционных продаж онлайн имеет дифференцированный характер в зависимости от категории товара. Доходы от Интернет продаж можно разделить на два вида: прямые и косвенные.

Прямые доходы получают от прямых продаж через Интернет магазины. Косвенные - за счет привлечения новых клиентов, формирования успешного имиджа компании и т.д. Другими словами – эффект от грамотно использования методов Интернет маркетинга. Оценка косвенной прибыли всегда носит эмпирический характер и зависит от особенностей бизнес-процессов компании. Прямые доходы и затраты от дистанционных Интернет продаж можно спрогнозировать. Оптимально это делать до принятия решения о продажах онлайн (через Интернет).

Еще одним из приоритетных направлений продвижения товаров и услуг являются телефонные продажи, или телемаркетинг.

Образовательные программы семинаров и тренингов (Санкт-Петербург) предлагают слушателям изучит теорию телемаркетинга и пройти эффективные тренинги телефонных продаж и телефонных переговоров. Обучение навыкам продаж по телефону и приемам телефонных переговоров объединены в один блок, т.к. предлагаемые техники схожи. Например, техника вопросов, ответы на типичные «телефонные» возражения, техника убеждения, техника "активного слушания" и т.д..

Все обучение по теме «Телефонные продажи» можно разделить на две разновидности: входящие и исходящие холодные звонки. Холодные звонки - это общение по телефону с незнакомыми людьми. Главная цель холодного звонка - заинтересовать собеседника коммерческим предложением и назначить встречу в процессе общения по телефону. Телефонные переговоры в этом случае ведут к «продаже встречи». Другими словами в ходе общения по телефону необходимо сделать заманчивой встречу в офисе или магазине. В процессе данной встречи будет осуществлена продажа.

Если существует необходимость проведения множественных телефонных переговоров, имеет смысл использовать call центры ( колл центры). Колл центр – это центр обслуживания телефонных звонков. В практике используются аутсорсинговый call-центр, корпоративный и call-центр по требованию. Посредством колл центра налаживаются контакты с клиентами, осуществляются дистанционные продажи, проводится телемаркетинг и т.д.