...Если Вас интересуют тонкости тренингов, то этот материал для Вас! | Новости обучения, образования, семинаров и тренингов.

Все курсы - здесь Вы найдете наиболее полный каталог самых востребованных курсов, тренингов и семинаров. Учебные курсы повышения квалификации, дополнительное образование и обучение, дистанционное обучение, видео курсы, заочное обучение - все это обеспечит повышение Вашей квалификации и образования.

Главная

О фирме

Сервисы

Аналитика

Полезные разделы

Реклама

Добавить курс

Новости Специальные предложения Ссылки Все курсы

Размещение рекламы

Добро пожаловать! На нашем сайте Вы найдете наиболее полный каталог самых востребованных курсов, тренингов и семинаров.

+7 (926) 535-50-61
+7 (495) 507-10-76

Бесплатная консультация

sveta_restko

Написать письмо

Все курсы

Расписание (Все курсы)|Всё расписание|Все доступные курсы обучения

Антикризис. Школа выживания (0/12)	Менеджмент (0/336)	Продажи и обслуживание клиентов (0/237)	Бухгалтерия. Работа бухгалтера (0/278)
Кадры. Управление персоналом (0/147)	Личностный рост и эффективность (0/196)	Рынок ценных бумаг (0/24)	Маркетинг. Реклама. PR (0/99)
Финансовый менеджмент. Инвестиции (0/60)	Делопроизводство. Секретариат (0/30)	Информационные технологии (0/75)	Логистика, снабжение (0/76)
Юриспруденция. Право (0/70)	Оффшоры (0/1)	ВЭД. Таможня (0/19)	Управление производством (0/22)
Иностранные языки (0/18)	Государственное и муниципальное управление (0/3)	Красота и здоровье (0/11)

Первая цифра в скобках - количество курсов обучения с четко определенной датой проведения. Вторая цифра в скобках - количество всех потенциально доступных курсов обучения. Расписание данных курсов может быть определенно позже, или существует возможность их проведения по индивидуальному запросу.

Новости образования

Здесь представлены наиболее актуальные новости бизнес – образования. Законы, события, мероприятия, новые направления и технологии в образовательном процессе. Интересные новые курсы, семинары, тренинги в России и Зарубежом.

Поиск новостей

Ключевое слово:	Источник:	Город:

Если Вас интересуют тонкости тренингов, то этот материал для Вас!

	Дата	27.07.10
	Город
	«Туда не ходи, сюда ходи!» Звонит мне недавно менеджер компании «Солнышко» (название компании, разумеется, изменено) и сообщает о целом ряде новых услуг. Возможно, в будущем некоторые услуги были бы нам интересны и полезны, поэтому прошу отправить коммерческое предложение. До этого момента все было в рамках стандартных телефонных продаж, а вот дальше... Дальше каждая вновь произнесенная менеджером фраза приводила меня сперва в недоумение, потом возмущение и недовольство. Менеджер любезно согласилась отправить мне коммерческое предложение, но добавила, что «там будет много всяких разных документов, вы их тогда не смотрите, они лишние, и на цены тоже не смотрите, они там просто огромные, мы с вами потом договоримся». Конечно, такой подход непрофессионален: подготовка коммерческих предложений — это искусство, ведь в большинстве случаев клиент сам толком не знает, что именно ему нужно. Поэтому тщательно выясняем потребности и отправляем только то, что нужно клиенту, ничего лишнего. Да и разговор о цене ведется совсем не по этой схеме. У меня после такого предложения желание что-то читать стало постепенно сходить на нет. Но дальше было веселее, слушала я уже из чистого любопытства. Менеджер рассказала мне о том, что прекрасно знает о нашем сотрудничестве с их конкурентами, поэтому она особо обращает мое внимание на то, что компания «Тучка» вовсе не такая уж замечательная, что она регулярно срывает поставки, не выполняет договоренностей, и вообще, даже юридически у них все плохо. «Так что думайте!» — сказала мне менеджер и, не попрощавшись, повесила трубку. Ну как? По-моему, наглядное пособие из серии «так делать не надо». Тем не менее, так работают многие. Выпуская из разговора важнейшие информационные блоки, неся «отсебятину», нарушая этические нормы и правила делового общения. А уж о соблюдении основных этапов и технологий телефонных продаж я уж и не говорю. Однако Обучение Продажам По Телефону Не Сводится Только К Изучению Телефонного Этикета! Успешные Телефонные Переговоры — Это В Первую Очередь Инструменты Продаж! «Так что же определяет изначальный успех телефонных продаж?» — спросите вы. Ответ прост: умение общаться и решать различные вопросы по телефону. Ключевым умением в этом деле становится умение разговаривать, которое складывается из нескольких составляющих: знание особенностей общения по телефону; умение управлять своим голосом; владение техниками управления телефонным разговором. Важность этих навыков нельзя недооценивать, ведь у клиента формируется представление не только о продукте, о сотруднике, но и о компании в целом.
	Источник: Бери & Веди - Разработчик Тренинговых Программ