...Корпоративный регламент работы: как форма влияет на содержание? | Новости обучения, образования, семинаров и тренингов (Россия).

Все курсы - здесь Вы найдете наиболее полный каталог самых востребованных курсов, тренингов и семинаров. Учебные курсы повышения квалификации, дополнительное образование и обучение, дистанционное обучение, видео курсы, заочное обучение - все это обеспечит повышение Вашей квалификации и образования.

Главная

О фирме

Сервисы

Аналитика

Полезные разделы

Реклама

Добавить курс

Новости Специальные предложения Ссылки Все курсы

Размещение рекламы

Добро пожаловать! На нашем сайте Вы найдете наиболее полный каталог самых востребованных курсов, тренингов и семинаров.

+7 (926) 535-50-61
+7 (495) 507-10-76

Бесплатная консультация

sveta_restko

Написать письмо

Все курсы

Расписание (Все курсы)|Всё расписание|Все доступные курсы обучения

Антикризис. Школа выживания (0/12)	Менеджмент (0/336)	Продажи и обслуживание клиентов (0/237)	Бухгалтерия. Работа бухгалтера (0/278)
Кадры. Управление персоналом (0/147)	Личностный рост и эффективность (0/196)	Рынок ценных бумаг (0/24)	Маркетинг. Реклама. PR (0/99)
Финансовый менеджмент. Инвестиции (0/60)	Делопроизводство. Секретариат (0/30)	Информационные технологии (0/75)	Логистика, снабжение (0/76)
Юриспруденция. Право (0/70)	Оффшоры (0/1)	ВЭД. Таможня (0/19)	Управление производством (0/22)
Иностранные языки (0/18)	Государственное и муниципальное управление (0/3)	Красота и здоровье (0/11)

Первая цифра в скобках - количество курсов обучения с четко определенной датой проведения. Вторая цифра в скобках - количество всех потенциально доступных курсов обучения. Расписание данных курсов может быть определенно позже, или существует возможность их проведения по индивидуальному запросу.

Новости образования

Здесь представлены наиболее актуальные новости бизнес – образования. Законы, события, мероприятия, новые направления и технологии в образовательном процессе. Интересные новые курсы, семинары, тренинги в России и Зарубежом.

Поиск новостей

Ключевое слово:	Источник:	Город:

Корпоративный регламент работы: как форма влияет на содержание?

	Дата	13.03.12
	Город	Россия
	Принцип Масааки Имаи: "Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован", в ритейле реализован достаточно широко. Это значит, что описываются бизнес-процессы, на их основе составляются регламенты и стандарты. Чаще всего регламенты и стандарты представляют собой корпоративный документ на бумажном носителе. Он может выглядеть вот так: Регламент работы магазина 8:30-8:45 Старший продавец Создание реализации и обмен новостями (прием и передача новостей). Напечатать «справку кассира - операциониста», «акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам». Старший продавец из сейфа выдает кассирам утреннее внесение (вчерашнее вечернее изъятие), кассир пересчитывает денежные средства и сверяет с вчерашней вечерней таксировкой, в тетради кассира фиксирует: Ф.И.О, дату, сумму внесения, прикалывает чек внесения. Старший продавец осуществляет операцию внесение денежных средств (см. инструкцию «Работа на кассе»). Нам, как консультантам, всегда интересен вопрос: в какой степени сотрудники компании руководствуется данными инструкциями на практике? Насколько знание регламентов определяются не просто формальной подписью о прочтении документа? Пример. Крупная оптово-розничная компания. Организовано дистанционное обучение для директоров магазинов. В одном из разделов курса по «управлению сетевой розницей» изучают стандарты управления. В самом начале им предлагается выполнить диагностический кейс. В кейсе требуется расставить по порядку действия по «Вашей работе и работе Ваших подчиненных на основе Регламента работы магазина». Далее следуют сами действия: Проверить наличие товара, на полках имеющегося в запасе Провести инкассацию Заполнить «Журнал кассира - операциониста». Выключить кассы и детекторы валют. Включить музыкальное сопровождение в торговом зале. Пересчитать кассу…. и т.д. В результате средний показатель знания последовательности действий в течение дня в соответствии с Регламентом составил все лишь 40%. Это значит, что не выполняются важные функции в нужное время и в нужном месте. А появление сбоев и отклонений в функционировании магазина тогда неизбежно. При этом страдает и тайм-менеджмент самого руководителя. Люди действуют, как им удобно, а не как эффективно. Как же сформировать привычку действовать по регламенту? Поинтересовавшись, как выглядит «Регламент магазина», мы увидели, что это внушительный документ с печатным текстом на 29 листах. Знакомство с ним перегружает информацией и не способствует запоминанию. Любому новоначальному руководителю трудно не только усвоить, но и с ходу соотнести эти требования с жизнью, наполненной незапланированными событиями и возникающими задачами. Так регламент вместо помощи в управлении, становится обузой. Наше предложение для этой компании было следующим: перевести Регламент работы магазина в слайдовый вариант, информацию представить наглядно, выделив основные процессы в течение дня, и что является результатом по каждому из них.
	Источник: Информационный портал УралбизнесОбразование