Описание краткое

Информация – важнейшая часть бизнеса, и для того, чтобы эффективно управлять ею, необходима продуманная и слаженно действующая система как внутри компании, так и вне ее. Организационная коммуникация – это процесс взаимодействия людей, объединенных для выполнения целей организации, а также совокупность технических средств для обеспечения процессов передачи информации. Эффективность любой организации во многом определяется внутренней и внешней системами коммуникации. Хорошо отлаженная система внутренних и внешних взаимодействий делает компанию управляемой и конкурентоспособной. Бенчмаркинг лучших компаний определяет такие свойства эффективных коммуникационных систем, как стимуляция к развитию инициативы и новаторства, улучшение коммуникативной среды организации, сплочение коллектива, уменьшение числа конфликтных ситуаций и снижение уровня текучести кадров.

Цели курса

Определение параметров и составляющих эффективной корпоративной системы коммуникации
Учет и минимизация информационных искажений, закономерно возникающих в процессе коммуникации
Анализ собственного стиля общения, определение сильных и слабых сторон в рамках модели «активное слушание»
Выработка способов и мероприятий по повышению собственной коммуникационной эффективности как руководителя

Метод проведения

аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов

Описание полное

Функции коммуникации: связующая, формирующая, подтверждающая, межличностная, внутриличностная

Качества эффективной коммуникации. Факторы влияния на эффективность коммуникационных процессов

Виды коммуникаций: вербальные и невербальные, горизонтальные и вертикальные, формальные и неформальные

Развитие навыков активного слушания. Типичные ошибки и рекомендации

Корпоративные коммуникации как фактор организационного управления:

Внутренние и внешние корпоративные коммуникации
Организационные конфликты: функциональные и дисфункциональные
Причины конфликтов
Типология личности по отношению к конфликтам: устойчивые, избегающие, конфликтные. Типология по Р. Брамсону
Стили межличностного разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, сотрудничество

Информационные системы коммуникаций. Потоки информации и SWOT-анализ. Составляющие ценной информации

Информационная стратегия корпораций. Принципы коммуникационной политики: достоверность, динамичность, открытость