Описание краткое

В программе — обучение ключевым навыкам, необходимым для грамотного и корректного общения по телефону на английском языке
Ваш уровень языка: от Pre-Intermediate

Эта программа является частью тренинга Деловой английский: телефонное общение и переписка на английском языке

Цели курса

повторить лексику, грамматические формы и конструкции английского языка, наиболее употребительные языковые клише и фразеологические обороты, применяемые при телефонном общении
отработать навыки телефонного общения на английском языке
получить индивидуальные рекомендации

Метод проведения

Интерактивные, совершенствование и тренировка навыков телефонного общения на английском языке, ролевые игры, детальная обратная связь. Максимальное количество практических упражнений, грамматика, освоение лексики, необходимая и достаточная фонетика

Описание полное

Программа:
Правила успешного общения на английском языке

Использование сослагательных наклонений
Вопросы в отрицательной форме
Уменьшительные вставки
Отрицание с положительным словом
Сравнительная степень
Признаки сиюминутности
Вводные фразы
Использование непрямой речи
Формулы и речевые стереотипы телефонного общения

Международные стандарты телефонного делового этикета
Общепринятые клише при общении по телефону
Типовые словосочетания и предложения
Структура телефонного разговора на английском языке
Подготовка к телефонному звонку. Составление «телефонных карточек» на английском языке
Когда звоните вы: фразы – обращения
Самопрезентация по телефону
Приветствие при снятии трубки
Представление по телефону
Корректные вопросы звонящему. Выяснение цели звонка
Предложения подождать, перезвонить, оставаться на линии, оставить сообщение и т.д.
Проверка и корректировка информации
Принесение извинений
Способы завершения телефонного разговора
Подтверждение достигнутых договоренностей
Отработка речевых клише и фраз на английском языке, наиболее часто встречающихся в телефонном разговоре
Симуляция телефонных разговоров разных типов на английском языке, корректировка, обсуждение
Общение в практических ситуациях

Бронирование гостиниц и ресторанов
Бронирование транспорта
Заказ билетов
Размещение заказа
Как договориться о встрече, приглашение, подтверждение договоренностей
Изменение договоренностей
Работа с жалобами и рекламациями по телефону
Симуляция телефонных разговоров в различных ситуациях, корректировка, обсуждение
Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы, индивидуальные рекомендации