Описание краткое

Сбалансированная Cистема Показателей (Balanced Scorecard, ССП) превращает часто разнонаправленные стратегические замыслы и цели организации в согласованную систему стратегических целей и задач, показателей достижения целей и их плановых значений, инициатив и программ по достижению целевых показателей.

ССП дает инструментарий для мотивации и контроля выполнения стратегических программ и проектов развития организации.

Сбалансированная Система Показателей позволяет компании организовать свою деятельность в строгой привязке к выбранной стратегии, построить систему мотивации и оценки персонала на основе показателей результативности труда.

Описание полное

Программа тренинга:



1. Концепция Сбалансированной Системы Показателей.

Баланс в Системе Показателей.
Баланс между четырьмя проекциями (перспективами) бизнеса: финансовой и клиентской, внутренних процессов и обучения.
Баланс между финансовыми и нефинансовыми показателями.
Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями.



2. Разработка и внедрение ССП.

Барьеры для внедрения стратегических планов.
Проекции Сбалансированной Системы Показателей (финансовая, клиентская).
Внутренние бизнес-процессы и рост.
Видение и стратегия.
Измерение бизнес-стратегии.
Два вида стратегических показателей.
Причинно-следственные связи.
Отстающие (запаздывающие) индикаторы. Опережающие индикаторы.
Финансовая проекция: Показатели для стадии роста.
Финансовая проекция: Показатели для стадии зрелости.
Финансовая проекция: Показатели для стадии «сбора урожая».
Клиентская перспектива: стратегические показатели результатов.
Клиентская проекция: уникальное ценностное предложение.
Внутренняя проекция: стандартная модель цепочки создания ценности в сфере услуг.



3. Инновационный цикл. Операционный цикл. Цикл обслуживания.

Результативность и эффективность.
Перспектива обучения и роста.
Стандартные показатели для клиентской проекции.
Стандартные показатели для проекции внутренних процессов.



4. Стратегическая карта.

От стратегии – к плану действий.
Стратегическая карта ССП.
Процесс каскадирования.