Описание краткое

Необходимость эффективного управления требует умения вести переговоры с самыми разными партнерами, а также поддерживать рабочую обстановку в организации. Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений или же серьезное разногласие, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями, острый спор, приводящий к борьбе. В организации существует множество конфликтогенов. Поэтому каждый руководитель должен быть хорошо знаком с типами конфликтов, возникновением, развитием и их разрешением на разных уровнях общения, в разных группах и организациях. В рамках курса Вы изучите технологию разрешения конфликтов Ч. Никсона, стратегию «Win-Win», сможете принимать взвешенные решения при вступлении в конфронтацию и проанализируете алгоритм ее протекания, а также освоите алгоритм цивилизованного противостояния и различные способы регулирования конфликтов.

Цели курса

Научиться предпринимать адекватные действия в различных конфликтных ситуациях, ведущие к их разрешению
Оценка и самооценка собственного поведения в сложных ситуациях
Изучение приемов психологического айкидо
Формирование навыков практического применения техник управления конфликтными ситуациями

Метод проведения

аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов

Описание полное

Признаки конфликта. Управление конфликтными ситуациями

Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям

Основные участники конфликтных ситуаций. Внутрикорпоративные субординационные конфликты

Причины конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт

Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий и правила работы с конфликтогенами

Степень открытости конфликта

Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики

Стадии развития конфликта: предконфликтная стадия, инцидент, эскалация конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Признаки конструктивной и деструктивной фазы конфликта

Типы поведения в конфликтной ситуации: принуждение, сотрудничество, уход, уступчивость, компромисс (К.Томас). Другие способы разрешения межличностных конфликтов

Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Этапы урегулирования конфликта

Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными

Позитивные и деструктивные функции конфликтов. Типы функций конфликтов по их направленности и последствиям

Методы противостояния агрессии и манипуляции. Алгоритм цивилизационного противостояния: мониторинг эмоций, психологическое айкидо, информационный диалог, конструктивная критика, цивилизационная конфронтация

Стратегия «Win-Win» («выиграл – выиграл»). Основные положения модели рекомендации по ее практической реализации