Описание краткое

В чем состоят особенности написания деловых писем? Как грамотно и лаконично излагать свои мысли? Как быстро и корректно составлять бизнес-послания? Как прогнозировать реакции и влиять на ход мыслей адресата?

Тренинг на 80% состоит из практической отработки. Мы рассматриваем и анализируем реальные примеры не только «удачных», но и «неудачных» деловых писем. Вы отрабатываете каждый предложенный инструмент до уровня уверенного владения!

Рекомендуем запастись собственными «сложными» случаями – на тренинге Вы напишете на них грамотный ответ под руководством тренера.

Описание полное

Программа тренинга

1. Особенности письменной коммуникации
Специфика письменной деловой коммуникации.
Особенности восприятия письменной речи.
Возможности и ограничения письменной коммуникации.
Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
Особенности электронной переписки.
2. Структура делового письма
Алгоритм составления эффективного письма.
Стили делового письма.
Позиционирование себя в деловой переписке.
Особенности установления контакта с адресатом.
Ошибки начала письма.
Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
Ошибки заключительной части письма.
Практикум: разбор писем участников.
3. Разновидности писем
Сообщение.
Ответ.
Коммерческое предложение.
Просьба.
Отказ.
Поздравление.
Напоминание.
Практикум: написание и разбор писем.
4. Сложные письма
Ответ на обоснованную претензию.
Ответ на необоснованную претензию.
Извинение.
Практикум: написание и анализ писем.
5. Повышение эффективности переписки
Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
Сортировка писем.
Архив.
Обозначение сроков.
Практикум: оформление писем.

Целевая аудитория

Тренинг предназначен сотрудникам, которые в процессе выполнения своих должностных обязанностей взаимодействуют в формате деловой переписки с коллегами и партнерами.