Описание краткое

Как эффективно организовать работу офиса? Организовать снабжение офиса ? Познакомиться с навыками делового общения и бизнес-этикета. Все это и многое другое Вы узнаете на нашем тренинге.

Описание полное

Программа курса:
Основы менеджмента
Организационная структура управления
Уровни управления
Стратегическое планирование. Постановка целей
Планирование деятельности распределение обязанностей
Постановка заданий
Стандарты качества работы
Способы и методы контроля
Организация работы офиса
Задачи работы офиса
Структура управления офиса
Зонирование офиса. Функциональные зоны. Элементы оформления офиса
Организация рабочих мест руководителя и сотрудников. Санитарно гигиенические нормы
Сферы деятельности и виды ответственности работников офиса
Организация текущего ремонта оборудования
Контроль за состоянием офисного оборудования
Охрана труда. Противопожарная безопасность
Организация курьерской связи : внутренней и внешней
Организация питания в офисе
Организация командировок
Заказ билетов и бронирование гостиниц
Организация работы офиса
Анализ потребностей в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса
Анализ рынка предложений товаров для нужд офиса. Цены на товары. Системы скидок
Организация закупки средств оргтехники и расходных материалов
Закупка канцтоваров, продуктов питания. Расчет потребности
Организация системы учета и выдачи предметов и средств труда
Обеспечение офиса рекламной продукцией и деловыми подарками, сувенирами
Ведение бюджета на офисные нужды
Обеспечение взаимодействия с обслуживающими сервисными организациями
Организация внутренней отчетности. Подготовка отчетов перед руководством для контроля
Проведение хозяйственных операций
Формы оплаты услуг. Безналичная форма оплаты
Унифицированные формы первичных учетных документов
Порядок получения товарно-материальных ценностей. Оформление документов
Приобретение товаров в розничной торговле. Документальное сопровождение
Порядок отчета подотчетных лиц
Оформление доверенности
Делопроизводство. Организация документооборота офиса
Нормативная база по ведению делопроизводства в организации
Состав документации в современной организации
Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация
Правила придания юридической силы служебным документам
Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов
Требования к текущему хранению
Требования к номенклатуре дел, оформление дел
Технология работы с управленческой документацией
Деловая переписка. Разновидности деловых писем
Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма
Правила внешнего оформления деловых писем
Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению
Представительская функция
Бизнес-этикет и корпоративная культура в офисе
Оформление внешности делового человека
Одежда и аксессуары деловой женщины
Манеры поведения
Этикет и имидж в деловом общении
Разработка и внедрение в офисе корпоративной культуры в соответствии с принятыми на предприятии в целом
Организация приема, регистрации визитеров, гостей, клиентов, партнеров
Прием посетителя. Подготовка к встрече
Прием и анализ содержания и хранение визитных карточек
Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений, папок, вывесок
Деловой протокол. Прием делегаций
Организация приема деловых партнеров
Деловые подарки
Организация корпоративных мероприятий
Материальное обеспечение переговоров, презентаций, деловых встреч
Организация фуршетов, комплект презентационных материалов
Корпоративные праздники
Деловое общение.
Коммуникации в деловом общении
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
Развитие коммуникативных навыков
Взаимодействие с клиентами, партнерами
Невербальные коммуникации
Взаиморасположение в пространстве
Невербальный канал общения
Лицо. Мимика. Жесты. Позы
Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
Телефонная беседа
Планирование и подготовка к телефонной беседе
Контроль времени при телефонных переговорах
Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
Фиксация и передача сообщений для руководителя
Позитивный ответ на звонок
Техники вопросов и активного слушания
Исходящие телефонные звонки

Целевая аудитория

Офис-менеджеры крупных, средних и малых организаций. Прочие специалисты, в чьи обязанности входит исполнение функций офис менеджера