Описание краткое

Программа курса:


1. Личные и профессиональные качества менеджера

Тест для оценки коммуникативных способностей и уровня взаимодействия в компании.
Значение делового этикета для профессиональной деятельности
Имидж
Рабочее место
Координация работы офиса

2. Основные правила бизнес-этикета

Для чего нужен деловой этикет
Основные принципы бизнес-этикета
Этикет в типичных бизнес-ситуациях
Основные отличия гражданского и бизнес - этикета.
Деловой этикет в работе с внешними и внутренними клиентами
.Корпоративная культура, фирменный стиль организации
Организация работы с внешними и внутренними клиентами в приемной.

3. Коммуникативные навыки - основа успешного делового общения

Трудные моменты в процессе коммуникации
Вербальное и невербальное поведение
Основные требования, предъявляемые к речи
Фразы-помощницы
Техники активного слушания в деловой коммуникации

4. Телефон как средство делового общения

Особенности телефонного общения
Основные правила телефонного этикета.
Правила входящих звонков
Правила исходящих звонков.
Основные ошибки при общении по телефону

5. Деловая переписка

Предмет и цели переписки. Классификация писем по тематике, функциональным
и структурным признакам;
Текст письма. Лингвистические особенности служебных документов;
Методы усиления воздействия письменной информации.
Анализ практических ошибок.

6. Создание позитивного микроклимата в организации. Работа с «трудными людьми»

Трудные ситуации в общении с коллегами (профилактика информационных конфликтов).
Управление конфликтами
Ролевое поведение и конфликты в деловом общении
Правила взаимодействия различных ролевых состояний
Правила и стили поведения в конфликте
Приемы конструктивной критики
Способы снижения эмоционального напряжения после трудных ситуаций общения

Цели курса

Повышение эффективности деятельности компании в целом за счет профессиональной организации офиса и труда сотрудников. Обучение и развитие основных навыков деловой коммуникации.

Метод проведения

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.