Описание краткое

Деловая переписка является неотъемлемым атрибутом деятельности в современной бизнес-среде. Во многих компаниях более 50% коммуникаций с внешним миром происходит по переписке. И даже тем, кто предпочитает “живое” общение и чья деятельность предполагает личные контакты с клиентами и контрагентами, так или иначе приходится участвовать в деловой переписке.
От того, как составлено письмо, на сколько грамотно изложены мысли, зависит не только исход конкретного дела, но и впечатление, которое сложится у респондента о человеке его написавшем и о компании, в которой он работает.

Результаты обучения

Участники тренинга научатся:

Правильно составлять письма
Грамотно излагать свои мысли в письме
Структурировать информацию в письмах
Составять информационные, продающие письма, письма с претензиями и жалобами, а также отвечать на все виды писем
Красиво писать благодарственные письма и прошения, рекомендации и сопроводительные письма
Использовать приемы привлечения внимания в письме
Вызывать доверие у респондентов
Использовать техники аргументации и убеждения в письме

Описание полное

Программа

Отличительные черты деловой переписки
Отражение корпоративного духа в письме>
Имидж делового человека и его отражение в письме
Грамотная письменная речь
Официальные письма и деловая переписка по email
Структура делового письма
Вступление
Основная часть
Завершение письма
Основные ошибки при составлении деловых писем
Типы деловых писем:
Информационные письма
Письма-предложения
Продающие письма
Письма-ответы на предложения
Письма-претензии, жалобы
Письма-ответы на жалобы, претензии
Письма прошения
Письма-ответы на прошения
Рекомендательные и благодарственные письма
Сопроводительные письма
Выбор стиля письма
Письмо, вызывающее доверие
Краткость – сестра таланта: как донести информацию до клиента не перегружая письмо
«Зацепки» в письме: как привлечь внимание
Грамотная аргументация в письме
Приемы убеждения в переписке

Целевая аудитория

все те, кому приходится вести деловую переписку.