Описание краткое

В программе тренинга "Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания":
Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов
Политика и стандарты обслуживания клиентов
Этапы процесса обслуживания клиентов
Коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов
Установление контакта с клиентом
Выявление потребностей клиента
Презентация товара/услуг

Цели курса

Выработать конструктивное видение процесса обслуживания
Научиться владению методу эффективного взаимодействия с различными типами клиентов
Овладеть техниками и приемами успешного установления контакта, активного слушания
Обучиться навыкам выявления потребностей клиента
Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
Уметь справляться с проблемными ситуациями в процессе обслуживания
Усовершенствовать коммуникативные навыки​​​​​​

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам
Менеджеры по обслуживанию клиентов
Специалисты клиентского сервиса
Специалисты по работе с претензиями
Специалисты служб управления качеством
Специалисты call-центров, технической поддержки
Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами